58同城：创新发展履行职责 完善绿色通道

   　近日，北京市工商局12315消费者投诉中心公布了新一批获得“2012年度绿色通道示范单位”称号的企业名单，包括58同城在内共有105家企业获得此项殊荣。

　　“北京市工商局消费争议快速解决绿色通道”是为了推动消费维权社会化，完善多元化绿色通道网络建设，畅通消费投诉渠道，提高纠纷解决效率，以及进一步增强企业的责任意识，促进社会诚信建设而建立起来的平台。它引领绿色通道成员通道加强自律，为提升行业整体服务质量，推进行业发展发挥了巨大的作用。

　　作为新加入“绿色通道”这个平台的企业之一，58同城非常珍视此项来之不易的肯定。在互联网发展迅猛的今天，网络上充斥的各类虚假信息成了互联网企业共同面对的世界性难题。尤其在与人们息息相关的生活服务领域，这些虚假信息对用户们带来的影响更为明显。58同城从创始至今，一直将用户放在首要位置，高度关注用户们在58同城网站上的使用体验以及需求，不断的在发展过程中创新机制，积极维护用户的权益及满意度的提升。

　　为了减少泛滥的虚假信息，58同城聘请了专业的技术人员开发信息过滤程序，为用户初步删选信息，同时对于程序无法判定的信息，还有专业的信息审核团队进行人工二次审核。

　　为了让用户的建议及投诉能快速有效地解决，58同城开辟了多个沟通渠道，包括邮件、微博、微信、官方客服等，并且严格要求对于用户的投诉及建议做到及时回复。

　　为了有效的打击虚假信息在生活服务领域的泛滥，58同城在行业内第一个建立起了消费者保障计划。在平台所涵盖的各个重点频道里，针对性的创建了符合不同目标用户的保障内容，有效的保护了用户的利益与安全。

　　为了配合日益发展的企业规模及不断提高的用户需求，58同城还在天津建立了全国客服中心，并且耗资百万元，搭建了58同城综合呼叫系统，即58同城call center。该中心可同时处理大量电话接入，通过语音分流，自动分配接线员，提高了客服工作效率，有效的节省了用户时间成本，使得需求及问题能及时的得到解决。

　　太多太多的“为了”，都指向同一个目标，那就是用户。网络虚假信息的解决非一日之事，也非一家能为，它离不开千千万万用户的共同努力，也离不开政府及行业的帮助与指导。58同城将在未来积极履行自身企业社会责任，在维护消费者权益方面做出更多的努力，利用自身的技术优势和资源，不断的创新出更多的解决方案，为用户打造一个更为清新的网络环境。

编辑：红烧鱼